Fontys ICT alumnus Mohammad Moghtader ('14) in Podcast AI Garage

Veel organisaties blijven hangen in AI-pilots, maar Virtual Computing uit Oisterwijk laat zien hoe het wél kan: AI inzetten als volwaardig onderdeel van de bedrijfsvoering. In deze aflevering van de AI Garage podcast vertellen mede-eigenaar Mohammad Moghtader en collega Luc Tortike hoe zij een digitale medewerker Alex bouwden. Alex neemt routinetaken over, versnelt processen en helpt klanten binnen enkele seconden. Hun verhaal maakt duidelijk dat AI geen hype is, maar een strategische keuze. 

Virtual Computing levert online werkplekken voor het MKB en zag de vraag naar efficiëntie sterk groeien. Daarom ontwikkelden ze Alex (fun fact, zelf bedacht door de AI medewerker), een digitale collega die tickets afhandelt, wachtwoorden reset, accounts aanmaakt, servers herstart, de administratie doet en nog veel meer. Geen chatbot, maar een geïntegreerd teamlid binnen de servicedesk. Zoals Mohammad zegt: “Je moet niet AI willen gebruiken in verband met FOMO. Je moet wel echt met een strategie en een idee ernaartoe gaan.” 

Alex werkt parallel aan tientallen verzoeken tegelijk, waardoor medewerkers zich kunnen richten op complexere vraagstukken. In het begin ging er veel mis, vertelt Luc, maar na maanden trainen is Alex snel, betrouwbaar en veilig. Kritieke acties zijn afgeschermd met robuuste code, waardoor de autonomie bewust beperkt blijft. Zie het als een echte medewerker ook hij/zij zal getraind moeten worden zodra hij/zij begint met werken. 

De impact is groot: klanten krijgen vrijwel direct antwoord en intern groeit het besef dat AI geen banen vervangt, maar werk slimmer maakt. Virtual Computing bouwt inmiddels ook “Alexvarianten” voor haar klanten. Wat begon als idee en experiment, is uitgegroeid tot een volwaardig teamlid; mét eigen plek op de website als medewerker en een steeds grotere rol in het bedrijf. 

Luister de podcast via Spotify of Apple Podcasts.